1.부탁 : 바라는 것을 명확하게 말하라
"지난 번에 보내준 자료 고마워.
덕분에 고객도 만족스러워 했어.
그래서 말인데,A사에 제출할 자료를 수요일까지 준비해야 하거든.한 번 더 자료를 정리해서 넘겨줄 수 있을까?
화요일 오후 1시까지면 좋겠어
물론 나도 도울께."
2.거절 : 세가지만 명심하라
애매한 거절과 억지로 들어주는 것은 No,이유와 대안을 제시
"미안해.나도 프로젝트 마감이 내일이어서 도와줄 수가 없네.
그렇지만 자료는 빌려줄 수 있어 필요하면 보내줄까?"
3.질책 : '사실'에 대해서만
주의를 주어라
"무슨 좋은 생각 있어?그럼,일단 그렇게 한 번 해보자.원인은 그 다음에 찾아보자.이번 일을 통해서 반성해야 할 점이 무엇인지 알았겠지? 두 번 다시 실수하지 않도록 개선책을 찾아보도록 해."
4.사과 : 진심으로 사과하고 그 다음에 수습하라
"제 실수 때문에 폐를 끼쳐 죄송합니다.일단 급한 불은 껐습니다.어떤 대책이 있는지 조속히 검토하겠습니다.우선 순위에 오해가 없는지 확인해 주실 수 있는지요?"
5.긍정 : 구체적으로 마음을 표현하라
"신제품 개발 설문조사 건,고마워.사장님도 아주 흡족해 하시던 걸.물론 나도 기뻤어.다음 회의 때 발표할 수 있도록 준비 좀 해주겠나?"
6.부정 : 공감하는 부분을 먼저 말하라
"고객이 우선이라는 것에는 저도 찬성합니다.그런데 한가지,고객의 정의를 확인해 주셨으면...저는 고객의 범위를 좀 더 넓게 생각합니다."
7.어필 : 장점을 부각시키면서 사실대로 보여줘라
"고객의 목소리에 유연하게 대처해 온 것이 저희 회사의 강점입니다.
귀사가 원하는 대로 충분히 대응 가능합니다."
상대방의 입장에서 생각하는 자세와 노력이 이기는 대화법의 시작이다.
☆오쿠시 아유미,<말 잘하는 사람이 이긴다>에서...
The Godfather,Andy Williams의 Speak softly love with lyrics
3분10초...
1972년 개봉된 영화 대부의 주제곡,
미국의 팝가수 앤디 윌리암스(1927~2012)가 불렀다.
http://m.youtube.com/watch?v=82zt5Fk5YTc#
(딸기) 이난영 - 목포의 눈물 (1935)
2분38초...
목포에서 노래자랑하면 되나요?
한국가요사에 불후의 명곡...
http://youtu.be/FT_FsjZvkDQ
(해) 이난영 - 목포는 항구다(1942)
3분26초...
이난영(1916~1965)는 일제 강점기의 트로트가수다.
http://m.youtube.com/watch?v=flmvM0Vnp_E#
(해)행복을 위한 십계명-How to be Happy
/ 소냐 류보머스키(Sonja Lyubomisky 하버드대 수석졸업,California대 심리학 교수)
How
to be Happy? 심리학자
소냐 류보머스키 저.
행복을 결정하는 요소 : 유전적
50%, 의도적활동 40%, 환경 10%
I. 행복에 관한 잘못된 통념
1) 찾아야 한다는 것
2) 환경을 변화시켜야 얻는다
3) 행복은 타고났다
II. 행복을 결정짓는
요소
-
50%가 유전자의 지배를 받으며
10%가
환경
40%가
우리의 행동과 사고, 의동적 활동과 전략에 영향을 받는다.
- 목표를 갖는 것 자체가 저절로 행복이나 삶의 만족으로 연결되기도 한다
행복의 원천은 당신이 어떻게 행동하며 무엇을 생각하고 매일 어떤 목표를 세우는가에서 찾을수 있다
III. 행복 연습
10가지
1.
목표에 헌신하라
- 어떤 목표? : 본질적 목표, 진정한 목표(공익성), 접근지향적 목표, 조화로운 목표, 융통성있고 적절한 목표,
활동에 기초한 목표
2. 행복을 내일로 미루지
않는다
:오늘을 즐겨라 내일이면 늦는다. 분명히 보장되는 순간은 현재 뿐이다.
3. 삶의 기쁨을
음미하라
4.
감사를 표현하라
- 감사가 행복을 증진시키는 8가지 이유
① 긍정적 경험 음미
②자기의 존재와 가치감 강화
③스트레스나 정신적 외상에 도움
④도덕적인 행동 촉진
⑤사회적 유대관계 강화
⑥다른사람과 비교를 억제
⑦부정적 감정 퇴치
⑧감사하는 마음
5. 낙관주의를
길러라 .
- 미래에 도달 할 수 있는 최고의 자기상태
도달할수 있는 최고의 자신을 그려보는 실습은 매우 행복효과가 있는 것으로
밝혀졌다.
6.
욕심과 비교를 피하라
7.
사회적 관계에 투자하라
내가 자신을 위해 살지않으면 누가 나를 위해 살아줄것인가? 내가 나만을
위해 살아간다면 나는 또 누구인가?
그리고 지금 바르게 살지 않으면 언제 그렇게 살겠는가? (탈무드)
8.
인간관계를 돈독히 하라
소속감이 없으면 신체적 정신적 건강에서 수없이 많은 부정적인 영향으로 고통받게 된다.
9.
대응전략을 개발하라.
10. 용서를 배워라.
http://m.cafe.daum.net/hangbokopen/EkLb/288?q=%ED%96%89%EB%B3%B5%EC%9D%84+%EC%9C%84%ED%95%9C+%EC%8B%AD%EA%B3%84%EB%AA%85&sns=kakaotalk
☆중국 속담
"낮잠을 자면 한 시간이 행복하고,
낚시를 하면 하루동안 행복하며,
결혼을 하면 한 달이 행복하며,
재산을 물려받으면 1년이 행복하다.
그렇지만 누군가를 돕는다면 평생이 행복하다."
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