일 잘하는 사람보다 말 잘하는 사람이 이긴다
☆하고 싶은 일을 "하고 싶다"고,
☆해주길 바라는 일을 "해주기 바란다"고,
☆할 수 없는 일을 "할 수 없다"고,
☆하고 싶지 않은 일을 "하고 싶지 않다"고 말한다.
성공하는 사람들의 7가지 말 습관
☆1.부탁 : 바라는 것을 명확하게 말하라.
부탁하는 내용을 상대방이 이해하기 쉽게 구체적으로 전해 상대방에게 판단의 근거를 제공한다.
상대방이 얻을 수 있는 이익을 제시한다면 Yes에 한 걸음 더 가까이 갈 수 있다.
상대방이 Yes를 했다면,설령 No를 했어도 반드시 감사의 인사를 한다.
☆2.거절 : 세가지만 명심하라.
1.애매하게 거절하지 않는다.
2,억지로 들어주지 않는다.
3.이유와 대안을 제시한다.
☆3.질책 : '사실'에 대해서만 주의를 주어라.
'화'는 당신의 마음,즉 감정이다.
'질책'은 실수를 지적하고 고치는 행위다.
질책한 후에 개선책은 본인 스스로 찾아내도록 해야 한다.
☆4.사과 : 진심으로 사과하고,그 다음에 수습하라.
그런 마음은 표정이나 태도에 드러나기 마련이다.
상대방에게 협조를 받아야 할 부분이 있다면 해결을 지체시키지 말고,솔직하게 도움을 구하는 것이 좋다.
☆5.긍정 : 구체적으로 마음을 표현하라.
긍정적인 표현에는 '칭찬' 이외에 '노고를 치하'하고 '평가'하는 것도 포함된다.
☆6.부정 : 공감하는 부분을 먼저 말하라.
다양한 각도에서 과제를 검토하기 위한 회의,이론과 반론이 있다면 그 자리에서 분명히 표명하는 것이 좋다.
☆7.어필 : 장점을 부각시키면서 사실대로 보여줘라.
상대방에게 어떤 이익을 줄 수 있는지를 구체적으로 전하는 것이 어필이다.
경험과 실적,능력을 있는 그대로 말하면 된다.
사람을 얻는 말이 있고,
사람을 놓치는 말이 있다.
☆일본 커뮤니케이션 전문가 오쿠시 아유미가 쓴 책에서...
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